Вебвизор – это встроенный инструмент аналитики в Яндекс.Метрике, предназначенный для записи действий пользователей на страницах сайта. Полученные данные применяются для улучшения юзабилити, добавления новых блоков и элементов, отслеживания реакции пользователей на различные нововведения, выявления различных ошибок и, соответственно, повышения конверсии сайта.
- Технология работы Вебвизора
- Возможности
- Как установить и настроить Вебвизор
- Как работать с данными Вебвизора
- Вопросы и ответы про работу Вебвизора 1.0
- При просмотре записей появляется сообщение «С этой страницей что-то не так…»
- В отчете «Вебвизор» нет данных
- В отчете «Вебвизор» отсутствуют социально-демографические данные (пол, возраст и др.)
- В отчете «Вебвизор» меньше визитов, чем в других отчетах
- В поле «Переход с сайта» указан мой собственный сайт, хотя переход был по рекламе
- Почему некоторые посещения пустые?
- Увеличит ли подключение Вебвизора нагрузку на мой сайт?
- Увеличит ли подключение Вебвизора трафик у посетителей сайта?
- Влияет ли качество верстки на работу Вебвизора?
- Что делать, если в моем браузере Вебвизор не работает?
- Будут ли правильно воспроизводиться посещения на сайтах с резиновой версткой?
- Страницы сайта защищены паролем. Почему при воспроизведении вместо этих страниц отображается страница ввода пароля?
- Вместо страницы c результатом отправки формы плеер отображает ошибку или неверную страницу. Почему?
- Почему не воспроизводятся действия посетителей внутри flash-областей сайта?
- Почему при воспроизведении посещения страница с плеером перезагружается и я вижу только свой сайт?
- Записывает ли Вебвизор пароли посетителей?
- Что сделать, чтобы Вебвизор не записывал нажатия клавиш в определенных полях ввода?
- Вебвизор отправляет форму при воспроизведении посещения
- Как долго Вебвизор хранит записи посещений?
Технология работы Вебвизора
При активированной опции Вебвизора система автоматически записывает действия пользователей, которые бывают на ресурсе. Для каждого посещения создается отдельная видеозапись, наглядно показывающая, какие клики совершал гость, что он делал на каждой странице, по каким ссылкам переходил и многое другое.
Вся информация хранится в течение двух недель и может быть воспроизведена через Яндекс Метрику. Благодаря тесной интеграции с основным сервисом аналитики вы получите информацию об активности пользователя, о поисковых запросах, по которым был осуществлен переход, о времени, проведенном на сайте, о визитах (первый раз пришел человек на сайт или нет).
Возможности
Вебвизор выполняет четко поставленные задачи, чтобы помочь веб-мастеру оптимизировать сайт и выявить ошибки, допущенные в процессе разработки. Всего можно выделить 6 основных действий, которые записываются в Вебвизоре и используются для дальнейшего анализа.
- Движение курсора мыши. Это основной инструмент, который наглядно покажет, понимает ли пользователь структуру сайта или нет. Движения курсора, как правило, соответствуют взгляду пользователя. Отсюда можно проанализировать, насколько удобно размещены кнопки, блоки, навигационное меню.
- Карта скроллинга. Основная цель инструмента – определить, стоит ли размещать важную информацию ниже экрана прокрутки или нет. Если пользователь часто прокручивает страницу вниз, значит он не нашел то, что искал, и пытается найти эти элементы ниже.
- Карта кликов. Самый необходимый и важный инструмент в Вебвизоре, позволяющий определить все места и блоки, по которым осуществляются клики. Вы сможете проанализировать, понимает ли посетитель, что перед ним, например, расположена галерея, которая открывается по клику мыши, или нет. С помощью кликов можно просмотреть и самые горячие места на сайте.
- Аналитика форм. Инструмент для анализа вводимой информации в формах на ресурсе. С его помощью можно проанализировать все блоки, где посетители вводят данные, например «Поиск», «Комментарии», «Обратный звонок». При этом конфиденциальная информация (пароли, логины) не записывается.
- Карта ссылок или переход по страницам. Благодаря этому инструменту можно определить все внутренние ссылки, по которым переходит посетитель. Количество перемещений также учитывается и в общей статистике Метрики.
- Выделение и копирование текста. Вы сможете просмотреть все страницы, с которых выделяются и копируются фрагменты текста. Например, если с определенной страницы очень часто копируют материал, вероятнее всего, в скором времени он будет уже не актуален. Этот же инструмент позволяет понять, какие тексты наиболее интересны пользователям.
Как установить и настроить Вебвизор
Вебвизор работает вместе с Яндекс.Метрикой и не может быть подключен отдельно. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Зарегистрироваться в Яндексе и перейти в Яндекс.Метрику.
- В верхнем правом углу нажать вкладку «Добавить счетчик», если еще не подключена Яндекс.Метрика.
- Ввести необходимые данные о сайте и нажать «Создать». Далее перейти к следующему пункту.
- Выбрать необходимый счетчик и нажать вкладку «Настройка».
- Далее вы увидите несколько вкладок. Выберите «Код счетчика» и активируйте пункт «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
- Нажмите на вкладку «Вебвизор» и выберите, каким образом он будет сохранять записи. Если у вас не меняется контент на страницах, выберите пункт «Загружать из браузера». Если же содержимое страниц может меняться и вам нужно видеть именно данные, которые были на момент посещения сайта, выберите пункт «Загружать с сайта».
- Нажмите кнопку «Сохранить» под формой настройки.
- Скопируйте код Яндекс.Метрики и вставьте на сайт.
На этом процесс установки и настройки Яндекс.Метрики и Вебвизора закончен. Информация обновляется с задержкой, поэтому данные будут поступать примерно через 5–15 минут после того, как пользователь зашел на сайт. Посещение будет засчитано и записано после выхода посетителя с ресурса. Например, человек зашел на сайт и провел на нем 60 минут. В течение этого времени вы не увидите в отчете посещения. Оно запишется только после ухода пользователя с сайта. Данные Вебвизора хранятся до 2 недель.
Как работать с данными Вебвизора
Вы знаете, как установить Вебвизор, но не понимаете, как работать с данными, собранными за весь период работы сайта? Вся информация структурирована и разделена по каждому пользователю.
Зайдите в Яндекс.Метрику и выберите необходимый сайт, кликнув по нему.
В левой части экрана нажмите вкладку «Вебвизор». Система отобразит полный список записанных посещений в виде структурированной таблицы. Здесь имеется информация о просмотрах, переходах, активности, номере визита (если человек заходит не первый раз), а также дополнительные данные о его операционной системе, регионе, в котором он находился, браузере.
Для воспроизведения записи посещения нажмите рядом с любым пунктом кнопку Play. Вы увидите все действия, которые совершал пользователь на сайте. Все просмотренные ранее записи накладываются полупрозрачным фоном, чтобы вы могли понять, с какой информацией вы уже ознакомились ранее.
Вопросы и ответы про работу Вебвизора 1.0
При просмотре записей появляется сообщение «С этой страницей что-то не так…»
Данное сообщение может появляться по нескольким причинам:
- Попробуйте воспроизвести посещения в другом браузере. Если посещение воспроизводится, в вашем обычном браузере отключите все расширения и плагины, а также очистите кэш и cookies.
- На вашем сайте используется защита от показа в iframe (сайт возвращает заголовок
X-Frame-Options: SAMEORIGINилиX-Frame-Options: DENY).Для корректного воспроизведения посещений необходимо удалить код защиты (обратитесь к сотруднику, который отвечает за поддержку сайта) или настроить веб-сервер.
- Уменьшите уровень защиты вашего антивируса.
- Файрвол компьютера или сети блокирует доступ:
- к доменам metrika.yandex.ru и mc.yandex.ru;
- к домену *.yandex.net , если в настройках Вебвизора включена опция Загрузка страниц в плеер (тип От имени анонимного пользователя);
- к домену *.yandex.tld.
- Сайт не открывается без префикса www.
В отчете «Вебвизор» нет данных
Вебвизор не подключается автоматически при создании счетчика. Инструкцию по его подключению вы можете найти в разделе Подключение и настройка Вебвизора 1.0.
При подключении Вебвизора не забудьте нажать кнопку Сохранить — иначе данные в отчете отображаться не будут.
Для корректного отображения содержания динамических веб-страниц (использующих протокол WebSocket) необходимо отключить опцию Запись страниц при просмотре посетителем.
В отчете «Вебвизор» отсутствуют социально-демографические данные (пол, возраст и др.)
Яндекс.Метрика заботится о конфиденциальности посетителей и сохраняет обезличенность собранной информации. Поэтому некоторые данные, например, социально-демографические (пол, возраст и др.) раскрываются с ограничениями. Они выдаются только в том случае, если количество посетителей в выборке больше 10.
В отчете такая информация не может быть представлена, так как Вебвизор записывает действия каждого посетителя в отдельности.
В отчете «Вебвизор» меньше визитов, чем в других отчетах
Вебвизор записывает до 150 000 посещений в день с некоторой погрешностью. Система обеспечивает репрезентативность выборки, записывая посещения равномерно в течение суток.
В поле «Переход с сайта» указан мой собственный сайт, хотя переход был по рекламе
Это может быть вызвано следующими причинами:
- Ссылка из объявления ведет на страницу, где не установлен код счетчика. В результате Яндекс.Метрика не может корректно зафиксировать источник перехода. Когда посетитель переходит на следующую страницу (где код счетчика уже есть), в качестве источника визита в отчеты записывается ваш сайт. Чтобы избежать таких ошибок, убедитесь, что код установлен корректно на каждой странице сайта.
- На одной из страниц, куда ведут ссылки из объявлений, счетчик не сработал. Это может произойти, если посетитель успевает перейти на другую страницу до загрузки кода Метрики или если на странице стоит редирект.
Почему некоторые посещения пустые?
На любом сайте есть некоторый процент посещений, в которых отсутствует активность. Это происходит либо потому, что во время посещения на странице действительно ничего не происходило, либо потому, что действия не удалось записать.
Причины, по которым на странице может ничего не происходить:
- ваш сайт посетил робот;
- страница загрузилась во вкладке с восстановленной сессией.
Причины, по которым действия могут не записаться:
- На странице установлен код без поддержки Вебвизора. Включите в настройках счетчика опцию Вебвизор и замените код счетчика на странице на правильный.
- Посетитель ушел со страницы, не дождавшись ее полной загрузки.
- Посетитель использовал браузер, в котором не поддерживается запись (например, мобильный браузер).
- Посетитель использовал для просмотра страницы нестандартное устройство (например, устройство с сенсорным экраном).
- У посетителя плохой интернет-канал (например, мобильный интернет).
Увеличит ли подключение Вебвизора нагрузку на мой сайт?
Нет, нагрузка на сайт не увеличится, поскольку все действия записываются в браузерах посетителей уже после загрузки страницы.
Увеличит ли подключение Вебвизора трафик у посетителей сайта?
При просмотре одной страницы, в зависимости от ее размера и продолжительности просмотра, передается от 200 байт до 4 КБ исходящего трафика (это составляет всего несколько процентов от среднего размера страницы в интернете). Такое увеличение трафика будет незначительным по отношению к общему трафику, который передается при работе с сайтом.
Влияет ли качество верстки на работу Вебвизора?
Вебвизор может неточно воспроизводить посещения на страницах с большим количеством дефектов HTML-верстки (незакрытые теги, неправильная вложенность тегов и т. п.). Как правило, Вебвизор адаптируется к таким дефектам, но все-таки желательно, чтобы у страниц сайта была правильная HTML-структура.
Что делать, если в моем браузере Вебвизор не работает?
Вебвизор поддерживает запись посещений в большинстве современных браузеров для компьютера. Ограниченно поддерживается запись посещений в бета-версиях и некоторых мобильных браузерах.
Рекомендуем обновлять браузер как можно чаще — до последней доступной версии. Воспроизведение посещений поддерживается в следующих браузерах: Яндекс.Браузер, Google Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer.
Будут ли правильно воспроизводиться посещения на сайтах с резиновой версткой?
Да. Для страниц с резиновой версткой посещение будет воспроизведено корректно, даже если разрешения экрана при записи и воспроизведении не совпадают. При воспроизведении возможны небольшие скачки курсора — из-за неодинакового взаимного расположения элементов контента на записываемой и воспроизводимой страницах.
Страницы сайта защищены паролем. Почему при воспроизведении вместо этих страниц отображается страница ввода пароля?
Вебвизор не запоминает паролей и не пытается самостоятельно зайти на сайт от имени пользователей. Поэтому в плеер загружается страница входа на сайт, которая загрузилась бы у любого неавторизованного посетителя.
Чтобы плеер воспроизводил содержание страницы, перейдите на странице редактирования счетчика на вкладку Вебвизор, а затем включите опцию Запись страниц при просмотре посетителем (тип записи не важен).
Вместо страницы c результатом отправки формы плеер отображает ошибку или неверную страницу. Почему?
Вероятно, форма отправляет данные методом POST.
При загрузке данных в плеер Вебвизор использует только метод GET. Это связано с тем, что POST-запросы обычно ведут к выполнению каких-либо действий: отправке заявки, оформлению заказа и т. п. Если бы Вебвизор использовал метод POST, он бы полностью эмулировал действия посетителя, и при каждом воспроизведении такой страницы вам повторно приходила бы заявка или на сайте повторно оформлялся заказ.
Чтобы страница с результатом отправки формы отображалась в плеере корректно, перейдите на странице редактирования счетчика в раздел Вебвизор, а затем включите опцию Запись страниц при просмотре посетителем (тип Из браузера).
Почему не воспроизводятся действия посетителей внутри flash-областей сайта?
Вебвизор записывает действия посетителей только в пределах HTML-содержания страницы. При этом записывается не взаимодействие посетителя с элементами Flash, а движения мыши над этими элементами. При воспроизведении этих движений может возникнуть проблема пропадания курсора. Это связано с тем, что flash-элементы по умолчанию отображаются в браузере поверх всего содержания страницы, включая отображаемый плеером курсор.
wmode=transparent: <object>
<param name="wmode" value="transparent">
...
<embed wmode="transparent" ... />
</object>Почему при воспроизведении посещения страница с плеером перезагружается и я вижу только свой сайт?
Вероятно, на вашем сайте используется защита от показа страницы внутри фреймов. Пример такой защиты:
<script type="text/javascript">if (top.location != self.location)
{
top.location.replace(self.location)
}
</script>Чтобы посещения воспроизводились корректно, необходимо удалить этот код.
Записывает ли Вебвизор пароли посетителей?
Нет, Вебвизор не записывает то, что вводится в поле с типом password.
Что сделать, чтобы Вебвизор не записывал нажатия клавиш в определенных полях ввода?
Чтобы информация из указанных полей ввода не записывалась, задайте для них CSS-класс ym-disable-keys. Этим классом можно помечать поля для ввода приватной информации.
Вебвизор отправляет форму при воспроизведении посещения
Иногда при воспроизведении посещения на сайте генерируется повторная отправка формы от имени посетителя (например, добавляется еще один товар в корзину).
Чтобы этого не происходило, задайте элементам формы CSS-класс -visor-no-click:
<form action="/login" method="post" class="-visor-no-click"></form>Как долго Вебвизор хранит записи посещений?
Яндекс.Метрика хранит записи о посещениях за последние две недели.
